Lo smicer è un consumatore che testa la qualità del servizio offerto dai rivenditori per aiutarli a evolvere.
Il suo ruolo è quello di recarsi in incognito in un punto vendita e farsi servire come un qualsiasi altro cliente. Approfittano del servizio offerto, osservano ciò che accade intorno a loro e poi compilano un questionario per valutare la loro esperienza.
Queste osservazioni vengono poi inviate al negozio per essere analizzate. Saranno utilizzate come riferimento per verificare la corretta applicazione degli standard di qualità e per suggerire azioni di miglioramento concreti e coerenti con la realtà sul posto.
Lo Smicer è soprattutto un'attività di svago
Gli Smicers svolgono il triplice ruolo di attore, investigatore ed esperto nell'esperienza del consumatore. Come un topolino, vedono e sentono tutto.
Seguono uno script preciso, osservano i dettagli e approfittano del fatto di poter vivere nuove esperienze (mangiare fuori, dormire in albergo, informarsi in un negozio o in un'agenzia di viaggi, trascorrere un weekend in un parco divertimenti, etc.)
Non è un lavoro, è una situazione win-win. Tra smice e i suoi smicers si instaura un semplice rapporto di fiducia (senza subordinazione).
In breve, le visite mistero sono un'opportunità per gli smicers di approfittare di un buon affare e, in cambio, di condividere le loro esperienze.