Vous avez Ă©tĂ© sĂ©lectionnĂ©(e) pour la mission que vous vouliez faire, vous l'avez prĂ©parĂ© en consultant le briefing et le questionnaire en amont, vous vous ĂȘtes rendu sur le lieu de mission Ă la date et Ă l'heure prĂ©vu(es), maintenant vous devez remplir votre questionnaire.
RĂ©pondre par oui ou par non, c'est plutĂŽt facile, mais qu'en est-il de la formulation de vos commentaires ?
Doivent-ils ĂȘtre succins ou dĂ©taillĂ©s ? Devez-vous donner votre avis ou seulement nous raconter les faits ? Devez-vous travailler votre style ou pouvez vous Ă©crire comme vous parlez ?
Comment maĂźtriser l'art de commenter ?
âïžLe commentaire justificatif : vous cochez une rĂ©ponse et vous justifiez votre rĂ©ponse avec un commentaire
Regardez les exemples de commentaires ci-dessous. Qu'est-ce qui fait qu'un commentaire est "bon" ou "mauvais" ?
Ce qui différencie un "bon" d'un "mauvais" commentaire justificatif, c'est la façon dont votre commentaire va répondre à la question qu'on vous pose.
Pour cela :
commencez par lire attentivement la question ET les précisions qui vous sont données sous la question. Ces précisions font partie intégrante de la question.
votre commentaire doit apporter une réponse supplémentaire au OUI ou NON que vous avez coché
votre commentaire doit s'appuyer sur des faits objectifs pour ĂȘtre crĂ©dible
âïžLe commentaire d'impression gĂ©nĂ©rale : on vous demande vous exprimer librement sur un point de votre visite
Généralement ce type de commentaires vous est demandé en fin de séquences : vous avez répondu à plusieurs question au sujet du service de vos plats, par exemple, et on vous demande "de maniÚre générale, qu'avez-vous pensé du service de vos plats?".
Le commentaire "le placement Ă©tait correct" ne permet pas au client de comprendre qui est satisfaisant ou non dans le placement et l'installation.
Il manque des faits pour appuyer ce propos et le rendre objectif. Le commentaire n'est ni une remarque, ni une suggestion : il ne répond pas à la question.
Un "bon" commentaire d'impression générale doit s'appuyer sur des faits, des détails, pour permettre au lecteur de comprendre l'expérience vécue. Il doit raconter quelque chose.
Ce commentaire est l'occasion de vous exprimer, il peut ĂȘtre plus long que les autres, apporter plus de nuance, de dĂ©tails. Il peut ĂȘtre court, mais il doit nĂ©cessairement apporter des Ă©lĂ©ments de rĂ©ponse.
Si vous trouvez que tout a été parfait : expliquez ce qui vous fait dire cela.
ex: "tout était parfait. Nous avons été accompagnés à notre table et le serveur nous a aidé à nous installer. Notre placement dans la salle était idéal, ni trop loin, ni trop prÚs des autres tables, de maniÚre à passer un moment intime, mais profiter de l'ambiance."
Si vous trouvez qu'il Ă©tait imparfait, justifiez votre position avec des faits.
ex: "notre table était trÚs mal placée, trop proche de l'entrée j'ai eu froid durant tout mon repas, à chaque fois que de nouveaux clients arrivaient."
đDe façon gĂ©nĂ©rale
Un bon commentaire doit ĂȘtre un commentaire bien rĂ©digĂ©. Pensez que votre questionnaire va ĂȘtre lu par notre client, mais pas que. Nos clients utilisent vos rĂ©ponses pour briefer leurs Ă©quipes. Soignez donc la qualitĂ© de votre expression.
Composez toujours vos phrases avec un sujet + un verbe + un complément
Soignez votre orthographe
N'utilisez pas d'abréviation
âïž A retenir
Pour formuler un bon commentaire :
Lisez attentivement la question qui vous est posée pour y répondre
Pensez à l'utilité de votre réponse : est-ce que j'apporte quelque chose avec mon commentaire ?
Appuyez vous sur des faits, des détails objectifs : racontez ce que vous avez vécu et ce qui justifie votre position
Soignez la qualité de votre expression